{"id":7295,"date":"2020-08-05T09:53:02","date_gmt":"2020-08-05T12:53:02","guid":{"rendered":"https:\/\/jornalfatosenoticias.com.br\/?p=7295"},"modified":"2020-08-05T09:53:05","modified_gmt":"2020-08-05T12:53:05","slug":"anatel-reclamacoes-nas-telecomunicacoes-aumentaram-66-em-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalfatosenoticias.com.br\/index.php\/2020\/08\/05\/anatel-reclamacoes-nas-telecomunicacoes-aumentaram-66-em-2020\/","title":{"rendered":"Anatel: reclama\u00e7\u00f5es nas telecomunica\u00e7\u00f5es aumentaram 6,6% em 2020"},"content":{"rendered":"\n
N\u00famero de queixas no primeiro semestre chega a 1,52 milh\u00e3o<\/em><\/h6>\n\n\n\n

As reclama\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) no primeiro semestre de 2020 aumentaram 6,6% em compara\u00e7\u00e3o com o segundo semestre de 2019, embora tenha havido uma queda em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado. Foram registradas 1,52 milh\u00e3o de queixas contra as prestadoras neste ano.
Segundo a Anatel, o aumento de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao \u00faltimo semestre \u00e9 consequ\u00eancia, principalmente, do aumento de queixas de consumidores de banda larga fixa. A principal reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade. Nesta categoria, foram registradas, ao todo, cerca de 394 mil reclama\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o no primeiro semestre de 2020, o que representa um aumento de 40% em rela\u00e7\u00e3o ao segundo semestre do ano passado.
Na banda larga fixa, a Claro foi quem recebeu mais cr\u00edticas (131.909), seguida da Vivo (90.209), da Oi (72.003) e da TIM (38.831). Outras operadoras, como pequenas empresas de atua\u00e7\u00e3o regional, foram respons\u00e1veis por (60.941) contesta\u00e7\u00f5es.
O servi\u00e7o de telefonia celular pr\u00e9-paga teve cerca de 228 mil reclama\u00e7\u00f5es, o que representa um aumento de 20% em rela\u00e7\u00e3o ao segundo semestre de 2019. Os principais motivos, segundo a Anatel, s\u00e3o bloqueio ou suspens\u00e3o indevidas do servi\u00e7o e cancelamento indevido. A TIM foi a operadora com mais cr\u00edticas neste segmento (100.032), seguida por Claro (47.066), Vivo (43.738) e Oi (33.650).<\/p>\n\n\n\n

Queda<\/h4>\n\n\n\n

Nos demais servi\u00e7os houve queda de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao semestre anterior. A telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga foi o servi\u00e7o que registrou o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em n\u00fameros gerais, com 497 mil queixas, mas houve queda de 2,6% em compara\u00e7\u00e3o com o segundo semestre de 2019.
Neste servi\u00e7o, a TIM foi a mais questionada, com 147.218 reclama\u00e7\u00f5es. A Claro se aproximou deste patamar, com 138.180. No ranking constam ainda Vivo (118.952) e Oi (68.056).
A telefonia fixa teve 241 mil reclama\u00e7\u00f5es no primeiro semestre de 2020, uma queda de 9% em compara\u00e7\u00e3o ao semestre anterior. A Oi apareceu no topo do ranking (106.483), seguida por Vivo (80.923), Claro (41.206) e TIM (8.930).
Na TV por assinatura, foram registradas 154 mil notifica\u00e7\u00f5es, uma queda de 10%. A Claro teve 73.833 queixas. Em segundo lugar ficou a Sky (51.884), em terceiro a Vivo (13.147) e em quarto lugar ficou a Oi (14.005).<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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